En journalist följde med hemtjänstpersonal för att se verkligheten bakom kulisserna. Det som möttes var ett system av minutstyrning, byråkrati och stress som påverkar både personal och äldre kunder.
Mange, med tio år i yrket, arbetar på ett genomgångsboende i Stockholm. Han loggar in och ut för varje arbetsmoment, en minutstyrning som skapar en stressig vardag. Prioriteringarna handlar om att hinna mellan kunderna och att få betalt för utförd tid. Systemet lämnar minimal marginal för det oväntade eller den mänskliga kontakten.
Kollegorna Tuva och Jonas bekräftar bilden. De beskriver systemets rena idiotier, som att de inte får hälsa på en kund på gatan utan att först ha loggat in i lägenheten. Reglerna riskerar att göra människor mer beroende än nödvändigt, istället för att främja självständighet.
Chefen om kontrollens pris
Petra, chef för hemtjänstföretaget, förklarar att systemet ska säkerställa att kunden får det hen betalar för. Hon erkänner samtidigt att bristen på elasticitet bygger på en premiss där människor inte får vara människor. Balansen mellan kontroll och frihet är svår att hitta.
Kunderna stressas mest
Slutsatsen från bevakningen är att minutstyrningen inte bara är en börda för personalen. Även kunderna drabbas, då besöken kan kännas jakande och mekaniska. Stressen sipprar ner i mötet mellan människor, där tid och rutiner sätter agendan.
