Mat saknas, beställningar blir fel och den äldre kvinnan Astrid grät en hel förmiddag av frustration över hemtjänstens kaos. Sedan Samhall tog över matleveranserna i Uddevalla har över 70 avvikelser rapporterats in och personalen tvingas lägga arbetstid på att reda ut misstag istället för omsorg.
För Astrid, vars riktiga namn är skyddat, blev det sista droppen när hon fick levererad fiskbullar hon aldrig beställt. Hon kan varken öppna burken eller laga maträtten. “Jag vill inte ha fiskbullar och jag kan inte få upp burken och jag kan inte laga den. Så jag frågade: Hur har ni tänkt?” berättar hon. Hennes son har nu tvingats ta över matbeställningarna, men hon är långt ifrån ensam om problemen.
Personalens tid går åt till att lösa problem
Det som enligt kommunen skulle ge hemtjänstpersonalen mer tid till omsorg har fått rakt motsatt effekt. Flera anställda vittnar om att de nu lägger en stor del av sin arbetstid på att hantera konsekvenserna av de felaktiga matleveranserna. De tar emot samtal från oroliga brukare och anhöriga, handlar varor som saknas, tar fram matlistor på nytt och skriver avvikelserapporter. “Det har aldrig tagit så mycket tid som det gör nu”, säger en anställd. Stressen ökar när de måste göra extrajobb utan att ha tid avsatt för det.
Socialchefen bortförklarar kaoset
Socialchef Hampus Karlsson i Uddevalla kommun erkänner att problemen finns men avfärdar dem som en del av en “övergångsperiod”. Han menar att förändringen är ett nödvändigt ont för att klara uppdraget långsiktigt. Bland personalen växer dock frustrationen över att politiker och chefer inte tar situationen på allvar. Frågan de ställer sig är vad politikerna tänker göra åt det pågående missförhållandet som drabbar några av kommunens mest utsatta invånare.
