Trots att företaget Guldbrev friades i domstol för vilseledande marknadsföring fortsätter anmälningarna mot företaget att strömma in i rekordfart. Konsumenter beskriver hur värderingar höjts efter protester och hur tidsfrister för att få tillbaka sitt guld missats på grund av helgdagar.
Konsumentverket stämde Guldbrev för vilseledande marknadsföring men förlorade i överdomstolen. Patent- och marknadsöverdomstolen rev upp flera av myndighetens viktigaste punkter och ansåg att företagets prisräknare på hemsidan inte var vilseledande. Domen har satt sin praxis, men den handlade specifikt om marknadsföringen och inte om de kundärenden som nu återkommer i ett stort antal nya anmälningar.
Anmälningarna ökar trots friande dom
Sedan årsskiftet har Konsumenternas nätverk tagit emot tolv nya anmälningar mot Guldbrev, vilket gör företaget till den mest anmälda aktören i branschen. Sandra Tråsson, jurist på Konsumentverket, säger att myndigheten ser allvarligt på att konsumenter fortsatt upplever att de blir vilseledda. Hon utesluter inte att verket kan komma att granska den nuvarande marknadsföringen.
Kunderna beskriver problematiska rutiner
I de anmälningar som granskats framkommer återkommande problem. Kunderna beskriver hur värderingar av deras insända guld plötsligt höjts efter att de protesterat mot det ursprungliga erbjudandet. Ytterligare ett vanligt klagomål är att kunderna missat tidsfrister för att få tillbaka sitt guld eftersom helgdagar räknats in i fristen, trots att företagets kundtjänst varit stängd under dessa dagar. Guldbrev har avböjt att intervjuas men hävdar i ett skriftligt svar att kunderna i stort är nöjda och att företaget är transparent på sin hemsida.
