En granskning från Pwc avslöjar allvarliga brister i Region Östergötlands digitala vård och telefonrådgivning via 1177. Invånarna får inte den likvärdiga och effektiva vård de har rätt till.
Revisionsbolaget Pwc, som granskat på uppdrag av regionens revisorer, konstaterar att utbudet på 1177.se varierar kraftigt mellan vårdcentralerna. Både innehåll och kvalitet är ojämna, med tjänster som är bristfälliga och används i liten utsträckning. Bristerna riskerar invånarnas hälsa då de inte får den vård de behöver.
Systematisk uppföljning saknas helt
1177:s sjukvårdsrådgivning i länet har under flera år haft sämre kundnöjdhet och längre väntetider än genomsnittet i landet. Trots att telefonsvarstiderna följs upp saknar regionen en egen mätning av hur invånarna upplever tjänsten. Enligt Pwc finns ingen systematisk uppföljning, vilket innebär att regionen inte har den information som krävs för att driva förbättringar.
Regionen måste ta ett tydligare ansvar
Pwc rekommenderar att regionen omedelbart förbättrar innehållet i de digitala tjänsterna. Kontrollen av kvalitet och tillgänglighet måste bli mer systematisk. Regionen behöver ta ett större ansvar för att säkra att alla invånare har tillgång till fungerande vårdtjänster när de behöver dem.
