En handläggare på Avesta socialtjänst tog kontakt med en 14-årig flicka via Snapchat för att verkställa ett LVU-beslut. Kontakten utvecklades till en omfattande och olämplig konversation, vilket ledde till en polisanmälan från flickans mamma. Utredningen konstaterar att sociala medier inte är en lämplig kontaktväg, men att ungdomar efterfrågar moderna kommunikationssätt.
En minderårig flicka som fått ett vårdbeslut enligt LVU hade dragit sig undan socialtjänsten. I ett försök att nå henne tog en handläggare då kontakt via Snapchat, en väg som socialtjänsten motiverade med brådskande behov av att verkställa beslutet innan det förföll. Mamman hade själv lämnat ut flickans kontaktuppgifter och varit drivande i att hitta henne. Initiativet godkändes internt av en arbetsgrupp som menade att en kontakt var nödvändig för att skydda flickan från ytterligare skada.
Snapchat bedömdes vara den enda plattformen där flickan svarade på meddelanden. Kommunikationen inleddes från handläggarens privata konto, vilket strider mot rådande riktlinjer. Dessa föreskriver att elektronisk kommunikation med klienter ska begränsas till enklare mejl utan känsliga personuppgifter. Konversationen kom dock att glida över en gräns och blev, enligt den interna utredningen, alltför omfattande och olämplig. Exakt vad som diskuterades redovisas inte.
Polisanmälan och intern utredning
Mamman polisanmälde handläggaren med anledning av det olämpliga sättet och med anklagelser om att sekretessbelagt material skulle ha lämnats ut, vilket skulle innebära ett brott mot tystnadsplikten. Den socialt ansvariga socionomen som utredde fallet har dock bedömt att ingen sekretessbrott har begåtts. Däremot slogs det fast att användning av privata sociala medier för klientkontakt är olämpligt.
Enhetschefen på socialtjänsten stoppade omedelbart kommunikationen när den blev känd. Socialchef Ann-Christine Magnusson bekräftar att man tagit åt sig av kritiken. Åtgärder har vidtagits, inklusive att man nu arbetar med tydliga riktlinjer och rutiner för sociala medier. Under november ska handläggare inom individ- och familjeomsorgen genomgå utbildning i frågan.
Ungdomar efterfrågar moderna vägar
Socialchefen pekar samtidigt på en paradox. Även om fallet visat på risker, efterfrågar ungdomarna själva alternativa och moderna kontaktvägar med socialtjänsten. Magnusson menar att detta är en utmaning för hela omsorgssektorn och vill att frågan lyfts på riksnivå, exempelvis av SKL, för att skapa gemensamma riktlinjer.
Justitieombudsmannen (JO) har begärt ett yttrande från kommunen om händelsen, och en utredning har inletts. Socialtjänsten avvaktar nu JO:s bedömning. När det gäller den berörda handläggarens situation vägrar socialchefen att kommentera på individnivå.
