En granskning från Konsumentverket avslöjar att de flesta certifierade “trygga” e-handlarna har avtalsvillkor som bryter mot lagen och begränsar konsumenters rättigheter.
Stora och välkända nätbutiker som bär märkningen “Trygg e-handel” från branschorganisationen Svensk Handel visar sig i själva verket ha allvarliga brister. Konsumentverkets jurister granskade avtalsvillkoren hos 50 certifierade företag och fann fel hos 46 av dem – nio av tio. Certifieringen, som ska signalera seriositet och trovärdighet, misslyckas med att skydda kunderna.
“Det var en viss förvåning så klart, att stora företag kunde ha avtalsvillkor som så uppenbart vara i strid med konsumentköplagen. Det var något vi reagerade på”, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket. Bristerna innebär att företagen på olika sätt försöker begränsa konsumenternas lagstadgade rättigheter. Företagen skriver i det finstilta att de inte tar ansvar för information som anges tillsammans med en produkt, eller förbehåller sig rätten att ändra priser efter att ett köp gjorts.
Friskrivningar mot lagen
Flera av de granskade e-handlarna försöker friskriva sig från att ha uppgett fel pris på en vara, något som enligt lag inte är tillåtet. Om ett företag efter ett köp hävdar att ett felpris angavs och vill höja kostnaden, har konsumenten rätt att vidhålla det ursprungliga avtalet och ta ärendet till Allmänna reklamationsnämnden. Konsumentverkets granskning visar att systemet med certifiering har sviktat grovt, trots att Svensk Handel informerades i förväg om att kontrollen skulle ske.
“Och ändå så är det 46 av 50 företag som har brister så det är ju uppenbart att ett arbete behöver göras”, konstaterar Lindstrand. Konsumentverket anser att Svensk Handel, som är ansvarig för certifieringen, borde göra mer för att säkerställa att märkningen faktiskt håller måttet.
Branschens svar på fiaskot
Presschef Victor Schmitt på Svensk Handel medger att siffrorna är höga och tas på stort allvar. “Det här är ett tillfälle för oss att faktiskt ta till oss av det här och se hur vi kan informera företagen på ett bättre sätt”, säger Schmitt. Granskningen utgör ett tydligt institutionellt misslyckande där en tänkt kvalitetsstämpel visar sig vara i stort sett värdelös för konsumenterna. Kunderna luras till att tro att de gör säkra köp hos pålitliga aktörer, när verkligheten är att de flesta företagen har villkor som aktivt underminerar deras rättigheter.
