En badgäst i Norrköping ställer nu en skarp fråga direkt till kommunen efter att upprepade klagomål på städningen hos badhusdrivaren Medley inte lett till förändring. Besökaren efterfrågar konkreta åtgärder, inte fler uppmaningar att kontakta personalen.
I ett svar på en tidigare insändare med klagomål på fruktflugor och blod på golvet beskriver badgästen ett återkommande mönster. När brister påtalas säger personalen att de ska titta på saken, men sedan blir det tyst och problemen kvarstår. Det får besökaren att undra var felet ligger: i kommunikationen mellan personal och ledning, i bristande rutiner eller i att ingen tar ansvar för att lösa problemen?
Kommunen måste agera
Badgästen anser att det inte är rimligt att kunder gång på gång ska behöva påtala samma brister utan att se någon förbättring. Att hänvisa missnöjda kunder till att kontakta Medley är ingen lösning när de redan har gjort det flera gånger utan resultat. Badgästen riktar därför en direkt fråga till Norrköpings kommun: Hur länge ska detta få fortsätta?
Kommunen har, enligt besökaren, ett ansvar att följa upp hur anläggningen som Medley driver sköts. När synpunkterna återkommer och problemen inte åtgärdas måste kommunen agera och kräva svar på vad som brister och vilka åtgärder som ska vidtas. Besökaren frågar också: Hur många gånger ska man behöva klaga innan någon faktiskt lyssnar, och när tänker kommunen sätta ner foten?
Kommunen beklagar och följer upp
I sitt svar skriver Norrköpings kommun genom gruppledaren Marcus Hjertqvist att kommunen beklagar att besökaren upplever brister i städningen och att ingen förbättring har skett. Kommunen betonar att ett rent badhus är viktigt både ur hygien- och miljösynpunkt. Medley driver badhusen på kommunens uppdrag och ansvarar för renhållningen.
Kommunen uppger att den som uppdragsgivare arbetar aktivt med frågan och följer upp verksamheten tillsammans med Medley genom regelbundna avstämningar. Målet är att säkerställa att verksamheten lever upp till de krav som ställts. Kommunen försäkrar att den tar synpunkterna på allvar och delar uppfattningen att god kvalitet på badhusen är mycket viktig.
