Nära sjuttio anmälningar har strömmat in mot företaget Guldbrev, som lockar kunder med höga prisangivelser på sin hemsida men sedan ger betydligt lägre bud när guldskatterna väl är inskickade. Kunderna beskriver en mönster där företaget först erbjuder ett skambud, för att sedan höja priset när kunden hotar med att dra sig ur affären – en metod som Konsumentverket nu granskar.
Per Gustavsson från Sollhättan skickade in sin vigselring och en ärvd ring till Guldbrev, lockad av ett utlovat pris på över tusen kronor per gram. Han räknade med en utbetalning på drygt elva tusen kronor. Värderingen som kom tillbaka chockade honom: bara 2500 kronor. När han ringde kundtjänst fick han höra att guldet värderats lägre eftersom han skickat in det för sent och därför missat en bonus. När Per då krävde att få tillbaka ringarna, erbjöds plötsligt denna bonus ändå och budet höjdes till cirka 7500 kronor.
Systematiskt mönster av vilseledning
Osäker på det nya budet vände sig Per till sin lokala guldsmed, som värderade ringarna till 9000 kronor. Han begärde omedelbar retur från Guldbrev. Då kom, helt utan förfrågan, ett tredje bud på mailen – den här gången på 10 700 kronor. “Det är bara bluff vet du. Det är så många som blir lurade. Hade jag behövt pengarna så hade jag tagit det första budet”, säger Per Gustavsson. Hans erfarenhet är långt ifrån unik. Av de 68 anmälningar som P4 Väst tagit del av, mellan 2020 och 2025, beskriver ungefär var tredje hur kunden först fått ett extremt lågt bud för att sedan kunna förhandla upp priset kraftigt.
Företaget vägrar svara på frågor
Anmälningarna till Konsumentverket är entydiga i sin kritik. “Varning, varning”, skriver en anmälare. “Usla och vilseledande priser”, skriver en annan. Trots den omfattande kritiken vägrar Guldbrevs VD Robert Nyberg att svara på frågor. I ett skriftligt svar till P4 Väst hävdar han istället att majoriteten av kunderna är nöjda, att priserna framgår på hemsidan och att man tar synpunkterna på allvar. Företaget, som beskriver sig som Nordens största online-köpare av guld, redovisade förra året ett vinstresultat på 118 miljoner kronor. Metoden som beskrivs av Per Gustavsson och de många andra anmälarna tyder på ett systematiskt sätt att utnyttja kunder som söker ett ärligt pris för sina ägodelar.
