Trots åratal av kritik och löften om förbättringar har väntetiderna till sjukvårdsrådgivningen 1177 ökat kraftigt i sommar. I juli var den genomsnittliga kötiden 36 minuter, vilket riskerar att patienter ger upp och inte får den hjälp de behöver.
“Jo, men det är väl något viktigt då som man ringer om och vill ha reda på, och då vill man ju reda på det snabbt och inte sitta i någon jättelång kö. För det är värdelöst för då ledsnar man ju och lägger på,” säger Roger Andersson. Hans upplevelse speglar ett system som återigen sviker medborgarna. Trots att problemet med långa köer är välkänt och har pågått i flera år, har situationen förvärrats.
Myndighetens förklaringar och brister
Helena Hägg, tillförordnad områdeschef för 1177 i region Jönköping, medger att man inte är nöjd med de ökade väntetiderna. Hon skyller dock problemen på externa faktorer: att annan fri vård stänger ned över sommaren, oväntad sjukfrånvaro och låg grundbemanning. Hon hävdar att det trots personalbristen inte finns möjlighet att ta in vikarier på grund av lång inskolningstid. När sjukfrånvaro inträffar, särskilt på natten, tvingas man flytta personal från andra dagar, vilket förvärrar situationen.
Ett återkommande systemfel
Detta är inte första gången 1177 får kritik för långa väntetider. Trots tidigare beslut om förbättringar har inget hållbart resultat uppnåtts. Hägg försöker måla upp en positiv bild genom att påpeka att verksamheten hade “jättebra tider” under större delen av året efter ett regiövertagande i fjol, men att “olyckliga omständigheter” förstörde detta före sommaren. Hon uttrycker en tro, men ingen garanti, på att det ska bli bättre till hösten. Samtidigt lämnas medborgare som Roger Andersson att kämpa med långa köer när de söker akut rådgivning, ett tydligt tecken på ett system som inte prioriterar patienternas behov.
