Kommunikation är grunden i hemtjänsten, men planeringen brister när akuta larm går. Äldre och sköra brukare drabbas när systemet inte klarar oförutsedda händelser.
För att hemtjänstpersonalen ska komma inom överenskomna tidsramar krävs en fungerande planering. Den bygger i sin tur på god kommunikation mellan personalen ute på fältet och planeraren. Det är önskvärt att planeraren känner till både brukarnas situation och personalens möjligheter.
De flesta som har hemtjänst är äldre och sköra. Deras situation kan förändras på några minuter. Oförutsedda händelser, som när en brukare faller och får plågsamma skador eller blir nedskiten, följer ingen tidsplan. Ett noggrant planerat schema faller samman när ett akut larm går.
Värdefull kännedom försvunnen
Det är avgörande att planeraren känner till brukarna för att kunna bedöma allvaret i ett larm och veta var tillgänglig personal finns. Tät kommunikation mellan fältpersonal och planerare underlättar för alla. Ordningar som stör samarbetet skadar verksamheten och de människor som berörs.
En ordning som fungerade bättre
Tidigare fanns en ordning där planeraren var en del av arbetslaget. Med lämplig personal fungerade den utmärkt. Den förändring som ersatte ordningen har inte underlättat för någon. I stället har den skapat problem för alla inblandade.
