Konsumenter känner sig lurade efter att ha betalat för tjänster som myndigheter erbjuder helt kostnadsfritt. Företag som Digitaliseringsinitiativet har fått kritik för att ge intryck av att vara en offentlig aktör.
Laila Perman betalade för hjälp med sin skilsmässa. Gunnar Wretling betalade för ett utdrag ur belastningsregistret. Båda upplever nu att de blev vilseledda, eftersom dessa tjänster är gratis att ansöka om direkt hos de berörda myndigheterna. – Det är synd att sådana företag får finnas, säger Laila Perman till TV4 Nyheterna. TV4 har tidigare rapporterat om liknande fall där företag tar betalt för att förmedla offentliga tjänster.
Digitaliseringsinitiativet skiljer sig från andra aktörer genom att erbjuda hjälp med en bred rad olika ansökningar. När Gunnar Wretling behövde sitt belastningsregisterutdrag stötte han på företagets hemsida, som gav ett myndighetsliknande intryck. För 149 kronor fick han hjälp – trots att tjänsten är gratis och snabbare att få direkt via Polisen. – Det är faktiskt oärligt att lura folk på det här sättet, säger han.
Över 100 anmälningar till Konsumentverket
Konsumentverket har inlett ett tillsynsärende mot Digitaliseringsinitiativet efter att ha mottagit över 100 anmälningar. Flera av dem gäller personer som betalat 895 kronor för hjälp med skilsmässa. Denna avgift inkluderar inte tingsrättens obligatoriska handläggningsavgift på 900 kronor. När Laila Perman fick hem papper från företaget, papper hon enkelt kunde ha beställt gratis från tingsrätten, växte ilskan. – Jag kände mig lurad och arg på dem, säger hon. Hon anser att det är falsk marknadsföring och reagerar på att företaget var det första sökresultatet när hon googlade.
Lagligt men kräver tydlighet
Att ta betalt för en annars gratis offentlig tjänst är inte olagligt. Däremot är det avgörande att företaget är fullständigt tydligt med att det rör sig om en betalning och att de inte är en myndighet, enligt Sandra Troedsson, jurist på Konsumentverket. – Det viktigaste här är att konsumenterna inte får bli vilseledda, säger hon. Företaget måste tydligt informera om kostnaden och sin privata status.
TV4 Nyheterna har vid flera tillfällen sökt Digitaliseringsinitiativet för en kommentar. I ett mejlsvar hävdar företaget att de arbetar med att underlätta ansökningsprocesser. De beskriver sin tjänst som frivillig och efterfrågad av dem som själva inte har möjlighet att sköta det administrativa arbetet. Kritikerna menar dock att marknadsföringen ofta inte är tillräckligt transparent och att många konsumenter betalar för något de enkelt kunde ha ordnat själva utan kostnad.
