En man från Karlskoga köpte en Hövding-hjälm 2020. Efter Konsumentverkets varning om säkerhetsbrister 2024 försökte han häva köpet, men cykelaffären vägrade. Nu avgör ARN tvisten.
Mannen köpte hjälmen i en cykelaffär i Örebro. Hövding-hjälmen har en airbag som ska aktiveras vid en olycka. Konsumentverket varnade dock 2024 för allvarliga säkerhetsbrister hos den aktuella modellen. Tester visade att hjälmen inte alltid löser ut, vilket innebär en risk för att användaren blir utan skydd.
Enligt Konsumentverket har konsumenter rätt att reklamera hjälmen på grund av bristerna och få pengarna tillbaka i butiken där den köptes. Mannen kontaktade därför cykelaffären för att häva köpet.
Affären kräver bevis för fel
Cykelaffären gick dock inte med på det. Enligt anmälan till ARN ansåg affären att mannen måste kunna visa ett konkret fel på just hans hjälmexemplar. Affären menade att Konsumentverkets generella bedömning och varning inte räckte för att godta en reklamation.
Mannen har försökt reklamera varan flera gånger, utan framgång. Han har nu vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden för att få ett avgörande. Enligt ARN:s regler måste en anmälan göras inom ett år från det första klagomålet till företaget.
Tidsfrist kan vara ett problem
I sin anmälan till ARN skriver mannen att han inte kände till den här regeln. Det kan komma att påverka ärendets utfall. Tvisten handlar nu om huruvida en generell säkerhetsvarning från en myndighet räcker för att häva ett köp, eller om konsumenten måste visa ett specifikt fel på den egna varan.
